Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente ("CGV") régissent tous les achats effectués sur le site web Ella-Extension. En passant commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité de ces conditions. Ces CGV s'appliquent à tous les clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels, achetant des produits auprès d'Ella-Extension.

1. Informations sur la Société

Nom de la société : Ella-Extension E-mail du service client : serviceclient-ellaextension@gmx.fr Nature de l'activité : Vente en ligne d'extensions capillaires et accessoires associés

2. Champ d'application et acceptation

Les présentes CGV s'appliquent exclusivement à toutes les commandes passées via le site web Ella-Extension. Ella-Extension se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la passation de la commande. Toute commande passée constitue une acceptation pleine et entière et sans réserve des présentes CGV.

Si une disposition des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

3. Produits

3.1 Descriptions des produits

Ella-Extension met tout en œuvre pour que les descriptions de produits, les photographies et les spécifications techniques affichées sur le site web soient aussi précises que possible. Cependant, de légères variations de couleur peuvent survenir en fonction des paramètres de votre écran et ne peuvent être considérées comme un motif de réclamation.

3.2 Disponibilité des produits

Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de commande, Ella-Extension en informera le client par e-mail dans les plus brefs délais et proposera soit un produit de substitution de qualité et de prix équivalents, un avoir, soit un remboursement intégral.

3.3 Commandes personnalisées

Certains produits peuvent être fabriqués sur commande ou personnalisés (par exemple, des correspondances de couleurs spécifiques, des longueurs sur mesure). Ces produits ne sont ni retournables ni remboursables une fois la production commencée, comme indiqué dans notre Politique de retour et de remboursement.

4. Prix

4.1 Prix applicables

Tous les prix affichés sur le site web Ella-Extension sont indiqués en Euros (€) et incluent toutes les taxes applicables (TVA incluse le cas échéant). Ella-Extension se réserve le droit de modifier les prix à tout moment sans préavis. Cependant, les produits seront facturés au prix en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

4.2 Prix promotionnels

Les prix promotionnels ne sont valables que pendant la période promotionnelle spécifiée et dans la limite des stocks disponibles. Ils ne peuvent être appliqués rétroactivement aux commandes déjà passées.

4.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et affichés avant la confirmation de celle-ci. Ils varient en fonction de la destination, du poids total de la commande et du mode de livraison choisi.

5. Processus de commande

5.1 Passation d'une commande

Pour passer une commande sur le site web Ella-Extension, le client doit :

Parcourir le catalogue de produits et sélectionner le ou les articles souhaités.
Ajouter le ou les articles sélectionnés au panier.
Passer à la caisse et fournir des informations d'expédition et de facturation précises.
Sélectionner un mode de paiement et finaliser la transaction.
Recevoir un e-mail de confirmation de commande récapitulant les détails de l'achat.

5.2 Confirmation de commande

L'e-mail de confirmation de commande constitue l'acceptation par Ella-Extension de la commande du client et forme un contrat de vente contraignant entre les deux parties. Ella-Extension se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de suspicion de fraude, d'échec de paiement, d'indisponibilité des stocks ou pour toute autre raison légitime.

5.3 Modifications de commande

Une fois la commande passée et confirmée, les modifications (telles que les changements d'adresse de livraison, de sélection de produits ou de quantité) ne peuvent être effectuées que si la commande n'a pas encore été traitée pour l'expédition. Pour demander une modification, le client doit contacter serviceclient-ellaextension@gmx.fr dès que possible.

6. Paiement

6.1 Méthodes de paiement acceptées

Ella-Extension accepte les méthodes de paiement suivantes :

Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Toute autre méthode de paiement affichée au moment du paiement

6.2 Sécurité des paiements

Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement sécurisées et cryptées. Ella-Extension ne stocke aucune donnée de carte de paiement sur ses serveurs. En cas d'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement, il est conseillé au client de contacter immédiatement sa banque ou son fournisseur de services de paiement.

6.3 Paiement au moment de la commande

Le paiement intégral est requis au moment de la passation de la commande. Les commandes ne seront pas traitées ni expédiées tant que le paiement n'aura pas été reçu et confirmé. En cas d'échec ou de refus de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

7. Expédition et Livraison

7.1 Destinations d'expédition

Ella-Extension livre en France et à l'international. Les destinations d'expédition disponibles sont affichées au moment du paiement.

7.2 Délais de livraison

Ella-Extension traite les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Une fois expédiées, les délais de livraison estimés sont les suivants :

Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de la volonté d'Ella-Extension, notamment les retards des transporteurs, le dédouanement pour les commandes internationales, les jours fériés et les conditions météorologiques défavorables. Ella-Extension ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs tiers.

7.3 Adresse de livraison

Le client est seul responsable de fournir une adresse de livraison précise et complète au moment de la commande. Ella-Extension ne peut être tenue responsable d'une non-livraison ou d'une mauvaise livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Dans de tels cas, les frais d'expédition supplémentaires encourus pour une nouvelle livraison seront à la charge du client.

7.4 Suivi

Le cas échéant, un numéro de suivi sera fourni par e-mail une fois la commande expédiée. Il est de la responsabilité du client de suivre l'envoi et de signaler toute anomalie au transporteur et à Ella-Extension dans les plus brefs délais.

7.5 Échec de livraison et colis non réclamés

Si un colis est retourné à Ella-Extension en raison d'échecs de livraison, d'une adresse incorrecte ou parce que le client n'a pas récupéré le colis dans le délai de garde du transporteur, le client sera responsable des frais de réexpédition. Si le client ne souhaite pas que le colis soit réexpédié, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais d'expédition initiaux et de retour.

8. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable en matière de protection du consommateur, les clients qui remplissent les conditions de consommateur (acheteurs non professionnels) ont le droit de se rétracter de leur achat dans les 14 jours suivant la réception de leur commande, sans avoir à fournir de motif, sous réserve des conditions suivantes :

L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non porté et non altéré.
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
Le droit de rétractation doit être communiqué à Ella-Extension par e-mail à serviceclient-ellaextension@gmx.fr avant l'expiration du délai de 14 jours.

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou sensibles à l'hygiène qui ont été descellés ou utilisés après la livraison. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

9. Garanties

9.1 Garantie légale de conformité

Tous les produits vendus par Ella-Extension sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par le droit de la consommation applicable. Si un produit est jugé non conforme à la livraison, le client doit en informer Ella-Extension dans les 7 jours suivant la réception en contactant serviceclient-ellaextension@gmx.fr avec une description du défaut et des photographies justificatives.

9.2 Vices cachés

Les produits Ella-Extension sont également couverts par la garantie contre les vices cachés. Si un vice caché est découvert après utilisation, le client doit contacter Ella-Extension rapidement. Ella-Extension évaluera la réclamation et, le cas échéant, proposera un remplacement, une réparation ou un remboursement à sa discrétion.

9.3 Exclusions de garantie

Les garanties ne couvrent pas :

Les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une négligence ou du non-respect des instructions d'entretien.
L'usure normale.
Les dommages causés par des outils chauffants, des traitements chimiques ou une teinture effectuée par le client.
Les produits qui ont été altérés ou réparés par un tiers.

10. Limitation de responsabilité

La responsabilité d'Ella-Extension est strictement limitée à la valeur de la commande passée par le client. Ella-Extension ne peut être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les produits, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de revenus, la perte de données ou toute autre perte indirecte.

Ella-Extension ne garantit pas que son site web sera disponible sans interruption, sans erreur ou exempt de virus ou d'autres composants nuisibles. Le client est responsable de la mise en œuvre des mesures appropriées pour protéger ses propres données et appareils.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu publié sur le site web Ella-Extension, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, les photographies, les graphiques, les logos, les vidéos et les descriptions de produits, est la propriété exclusive d'Ella-Extension et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation de ce contenu sans le consentement écrit préalable d'Ella-Extension est strictement interdite et peut entraîner des poursuites judiciaires.

12. Données personnelles et confidentialité

Ella-Extension collecte et traite les données personnelles fournies par les clients uniquement dans le but de traiter les commandes, de gérer les relations clients et, le cas échéant, d'envoyer des communications promotionnelles aux clients qui y ont consenti. Les données personnelles ne sont jamais vendues ou transférées à des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour l'exécution des commandes (par exemple, transporteurs, processeurs de paiement).

Les clients ont le droit d'accéder, de rectifier, de supprimer et de s'opposer au traitement de leurs données personnelles à tout moment en contactant serviceclient-ellaextension@gmx.fr.

13. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige découlant de l'interprétation ou de l'exécution des présentes CGV, les parties conviennent de rechercher une résolution amiable dans un premier temps. Si aucune résolution amiable ne peut être trouvée, le litige sera soumis aux tribunaux compétents français.

Les consommateurs au sein de l'Union européenne ont également le droit de soumettre une plainte à un organisme de médiation de la consommation agréé ou d'utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR), accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Contact

Pour toute question, réclamation ou demande relative aux présentes Conditions Générales de Vente, veuillez contacter notre service client :

Nom de la société : Ella-Extension E-mail : serviceclient-ellaextension@gmx.fr Délai de réponse : 3 à 5 jours ouvrables

Ella-Extension se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. La version applicable à une commande donnée est la version publiée sur le site web au moment de la passation de la commande.