Foire aux questions
Comment décririez-vous la qualité des cheveux ?
Nos extensions sont fabriqués à la main avec soin, en utilisant la fibre innovante Kanekalon® premium, un matériau spécial que vous ne trouverez que chez EllaExtension. Il est plus léger, plus doux et plus durable, partageant une ressemblance remarquable de 98 % avec les vrais cheveux.
Profitez d'une sensation confortable et légère avec plus de longueur et de volume pour une touche de luxe au quotidien
Et si je choisis la mauvaise teinte ?
Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Profitez de notre service gratuit d'harmonisation des couleurs en nous envoyant quelques photos de vos cheveux, et notre équipe spécialisée vous aidera à identifier la teinte parfaite.
Dans le cas peu probable où la couleur sélectionnée ne correspondrait pas exactement, bénéficiez d'échanges sans tracas et sans frais supplémentaires. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour vous ravir.
Puis-je utiliser des outils de coiffage chauffants sur ces extensions ?
N'hésitez pas à utiliser votre sèche-cheveux, vos lisseurs et vos fers à friser sur vos extensions pour créer une multitude de looks fabuleux. Cependant, gardez à l'esprit que, tout comme pour vos propres cheveux, moins de chaleur est préférable pour les maintenir impeccables.
Est-il sûr de se laver avec du shampoing et de l'après-shampoing ?
Absolument !
Voici quelques astuces de pro :
- Pour garder vos extensions en parfait état, utilisez un shampoing et un après-shampoing sans sulfate.
- Brossez délicatement avant le lavage pour minimiser le risque de nœuds et d'emmêlements.
- Bien que le séchage à l'air libre soit idéal, vous pouvez également utiliser une chaleur légère si nécessaire.
D'autres extensions abîment les cheveux ; en sera-t-il de même pour celles-ci ?
Contrairement aux extensions de cheveux traditionnelles qui impliquent de la bande adhésive, de la colle ou des méthodes de fixation compliquées, ces extensions auréoles révolutionnaires sont conçues en pensant à la santé des cheveux. Elles sont douces, respectueuses des cheveux et appliquées avec un fil dissimulé confortable – afin que vous puissiez profiter d'une longueur et d'un volume supplémentaires sans abîmer vos précieuses mèches.
Vous afficherez ces looks époustouflants sans souci !
Comment le halo tient-il ? J'ai peur qu'il tombe.
Non, votre extension ne tombera pas s'il est porté correctement. Grâce à son angle de positionnement, le halo restera bien en place sur votre tête. Il peut sembler un peu inhabituel au début, mais vous vous sentirez plus à l'aise au fur et à mesure que vous le porterez, et plus vous vous regarderez dans le miroir, sur votre téléphone ou dans le reflet d'une vitrine.
Est-ce que je vais le sentir ? Est-ce lourd ou inconfortable ?
Nos extensions sont légères et n'endommagent pas vos cheveux, vous vous sentirez donc presque aussi naturelle que si c'était vos propres cheveux. Cependant, les porter est une nouvelle sensation, donc oui, vous pourriez vous sentir un peu étrange. Mais cette sensation passera en 10-15 minutes. Et vous vous y habituerez et vous sentirez plus à l'aise avec le temps.
Comment fonctionne la garantie ?
Si votre extension ne correspond pas, demandez un remplacement dans les 30 jours. Notre équipe d'experts capillaires vous enverra un remplacement dans la couleur qui correspond le mieux à vos cheveux – entièrement GRATUIT. Envoyez simplement un e-mail à serviceclient-ellaextension@gmx.fr et notre équipe le gérera dans les plus brefs délais.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Pour lancer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à serviceclient-ellaextension@gmx.fr dans les 30 jours suivant la livraison et nous fournir votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. Notre équipe examinera votre demande et approuvera votre retour, après quoi vous pourrez nous renvoyer l'article. Veuillez vous assurer que l'article est dans son emballage d'origine et qu'il n'a pas été utilisé, et incluez votre numéro de commande et votre nom d'expédition dans le colis de retour pour nous aider à traiter rapidement votre retour.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous visons à rendre votre expérience d'achat fluide et flexible. Si vous avez besoin d'annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible en utilisant la même adresse e-mail associée à votre achat.
•Avant l'expédition :Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous traiterons votre annulation et émettrons un remboursement complet immédiatement.
•Après l'expédition :Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours l'annuler. Une fois que vous recevez les articles, veuillez nous les retourner, et nous émettrons un remboursement une fois que les articles retournés seront traités dans notre entrepôt.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Vos données sont transmises via une connexion SSL sécurisée et sont donc soumises aux dernières normes de sécurité. La transmission de vos données ne représente à aucun moment un risque. Votre sécurité est notre priorité absolue.
