Politique de retour et de remboursement

Voici la politique complète, prête à copier-coller :

ELLA-EXTENSION Politique de retour et de remboursement Dernière mise à jour : Mars 2025

Chez Ella-Extension, nous nous engageons à vous fournir des extensions capillaires de la plus haute qualité et à garantir votre entière satisfaction à chaque achat. Nous comprenons qu'un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes, et nous avons établi cette Politique de retour et de remboursement pour rendre le processus aussi clair et simple que possible.

Veuillez lire attentivement cette politique avant de faire un achat. En complétant une commande sur notre site web, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté les conditions énoncées ci-dessous.

1. Éligibilité au retour

1.1 Articles éligibles au retour

Pour qu'un article puisse être retourné, il doit satisfaire à toutes les exigences suivantes :

La demande de retour est soumise dans les 30 jours suivant la date de livraison.
L'article est dans son état d'origine, non utilisé et non porté.
Tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine sont inclus et intacts.
L'article n'a pas été lavé, coiffé, brossé, coupé ou modifié de quelque manière que ce soit.
L'article n'a pas été acheté dans le cadre d'une vente finale ou d'une promotion de liquidation.
Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) est fournie.

1.2 Articles non retournables

Les articles suivants sont strictement non retournables et non remboursables, pour des raisons d'hygiène et de sécurité :

Extensions capillaires qui ont été ouvertes, portées, lavées ou modifiées de quelque manière que ce soit.
Articles marqués comme "Vente finale", "Non retournable" ou "Tels quels" au moment de l'achat.
Commandes sur mesure ou personnalisées (y compris les correspondances de couleurs personnalisées ou les longueurs sur mesure).
Cadeaux gratuits ou articles promotionnels inclus avec une commande.
Articles achetés à l'aide de cartes-cadeaux tierces ou de bons promotionnels qui excluent explicitement les retours.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours sur tout produit capillaire présentant des signes d'utilisation. Cette politique est strictement appliquée sans exception.

2. Comment initier un retour

Pour commencer le processus de retour, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés et pourront être renvoyés à l'expéditeur à ses frais.

Étape 1 – Contactez-nous : Envoyez un e-mail à serviceclient-ellaextension@gmx.fr avec la ligne d'objet "Demande de retour – Commande n°[votre numéro de commande]". Incluez votre nom complet, votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
Étape 2 – Attendez l'autorisation : Notre équipe de service client examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si votre retour est approuvé, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que des instructions de retour détaillées.
Étape 3 – Expédiez l'article : Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d'origine et inscrivez clairement le numéro RMA à l'extérieur du colis. Expédiez le colis à l'adresse fournie dans l'e-mail d'autorisation.
Étape 4 – Confirmation : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'état de votre remboursement ou échange.

3. Frais d'expédition de retour

À moins que le retour ne soit dû à une erreur de notre part (par exemple, un produit défectueux, un article incorrect expédié ou des marchandises endommagées à la livraison), les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition traçable et de souscrire une assurance d'expédition, car Ella-Extension ne peut être tenue responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transit de retour. Nous n'émettrons pas de remboursements pour les articles qui n'arrivent pas à nos installations ou qui arrivent dans un état incompatible avec leur état déclaré au moment de la demande de retour.

Les frais d'expédition initiaux payés au moment de l'achat ne sont pas remboursables, sauf si le retour est le résultat de notre erreur.

4. Remboursements

4.1 Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer du résultat de notre inspection. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original utilisé au moment de l'achat. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement ou de votre banque, et qu'il peut falloir 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

4.2 Remboursements partiels

Nous nous réservons le droit d'émettre des remboursements partiels dans les circonstances suivantes :

Articles retournés qui montrent des signes mineurs de manipulation mais sont autrement inutilisés (à notre seule discrétion).
Articles retournés sans accessoires d'origine, composants d'emballage ou documentation.
Articles retournés après la période de retour de 30 jours mais avant 45 jours, sous réserve de frais de réapprovisionnement.

4.3 Remboursements refusés

Les remboursements ne seront pas émis dans les cas suivants :

L'article a été utilisé, porté, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit.
La demande de retour a été soumise après la période de retour de 30 jours.
L'article a été retourné sans autorisation préalable (pas de numéro RMA).
L'article n'a pas été retourné dans son emballage d'origine.
L'article retourné ne correspond pas à l'article pour lequel le retour a été approuvé.

5. Échanges

Nous proposons des échanges pour des articles de valeur égale ou inférieure, sous réserve de la disponibilité du produit. Si vous souhaitez échanger votre article contre une couleur, une longueur ou un style différent, veuillez l'indiquer dans votre e-mail de demande de retour initial.

Les échanges sont soumis aux mêmes critères d'éligibilité que les retours. Si l'article que vous souhaitez échanger est d'une valeur supérieure, il vous sera demandé de payer la différence avant l'expédition. Si un échange direct n'est pas possible en raison de la disponibilité des stocks, un remboursement sera proposé à la place.

6. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement à serviceclient-ellaextension@gmx.fr dans les 7 jours suivant la livraison. Nous aurons besoin des informations suivantes :

Une description claire du problème.
Des photographies montrant clairement le défaut, le dommage ou l'article incorrect.
Votre numéro de commande et votre nom complet.

Après vérification, Ella-Extension couvrira l'intégralité des frais de retour et vous proposera, à votre choix : un remboursement complet, un article de remplacement ou un crédit en magasin. Nous travaillerons avec vous rapidement pour résoudre le problème à votre satisfaction.

7. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à serviceclient-ellaextension@gmx.fr.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée et doit passer par le processus de retour standard décrit dans cette politique. Si vous refusez la livraison d'une commande sans autorisation préalable, les frais d'expédition de retour et tous les frais de douane ou de manutention applicables seront déduits de votre remboursement.

8. Commandes internationales

Pour les clients en dehors de la France, veuillez noter que les frais d'expédition de retour internationaux sont entièrement à la charge du client. Ella-Extension ne couvre pas les droits de douane, les taxes d'importation ou tout autre frais associé au retour d'articles depuis l'extérieur de la France.

Nous vous recommandons de marquer clairement le colis de retour comme "Marchandises retournées – Pas de valeur commerciale" pour aider à éviter les retards douaniers. Ella-Extension n'est pas responsable des retours retenus en douane ou soumis à des droits d'importation supplémentaires lors de la réentrée.

9. Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou avez besoin d'aide concernant un retour ou un remboursement, notre équipe de service client est là pour vous aider.

Nom de l'entreprise : Ella-Extension E-mail du service client : serviceclient-ellaextension@gmx.fr Temps de réponse : 3 à 5 jours ouvrables

Ella-Extension se réserve le droit de modifier cette Politique de retour et de remboursement à tout moment et sans préavis. Toute modification sera effective immédiatement après sa publication sur notre site web. L'utilisation continue de notre site web ou de nos services après une telle modification constitue votre acceptation de la politique révisée.