Politique de confidentialité

ELLA-EXTENSION Politique de confidentialité Dernière mise à jour : Mars 2025

Chez Ella-Extension, nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits concernant vos données personnelles.

Cette politique s'applique à toutes les données personnelles collectées via notre site web et dans le cadre de notre relation commerciale avec vous. Elle a été rédigée en conformité avec le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 (Informatique et Libertés), telle que modifiée.

En utilisant notre site web et/ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité.

1. Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Nom de l'entreprise : Ella-Extension Email : serviceclient-ellaextension@gmx.fr

Pour toute question ou demande relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter directement à l'adresse e-mail ci-dessus.

2. Quelles Données Personnelles Nous Collectons

Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez directement, ainsi que les données collectées automatiquement lorsque vous naviguez sur notre site web.

2.1 Données que vous nous fournissez

Lorsque vous passez une commande, créez un compte, contactez notre service client ou vous abonnez à notre newsletter, nous pouvons collecter les informations suivantes :

Nom et prénom
Adresse e-mail
Adresse postale (facturation et/ou livraison)
Numéro de téléphone
Historique des commandes et détails d'achat
Informations de paiement (traitées de manière sécurisée via nos prestataires de paiement ; nous ne stockons pas les numéros de carte sur nos serveurs)
Tous messages ou correspondances que vous nous envoyez

2.2 Données collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

Adresse IP
Type et version du navigateur
Système d'exploitation
Pages visitées et temps passé sur chaque page
URL de référence (le site web depuis lequel vous êtes arrivé)
Date et heure de votre visite
Identifiants de cookies (voir Section 7)

Ces données sont collectées à des fins statistiques et de sécurité et ne nous permettent pas, en elles-mêmes, de vous identifier personnellement, sauf si elles sont combinées avec d'autres informations.

3. Comment Nous Utilisons Vos Données Personnelles

Ella-Extension traite vos données personnelles aux fins suivantes et sur les bases légales suivantes :

3.1 Traitement et exécution de vos commandes Base légale : Exécution d'un contrat

Nous utilisons vos données personnelles pour traiter vos commandes, organiser la livraison, émettre les factures, gérer les paiements et traiter les retours ou échanges. Sans ces données, nous ne serions pas en mesure de finaliser votre achat.

3.2 Gestion du compte client Base légale : Exécution d'un contrat

Si vous créez un compte sur notre site web, nous utilisons vos données pour gérer votre compte, vous permettre de suivre vos commandes et faciliter vos futurs achats.

3.3 Support client et service après-vente Base légale : Exécution d'un contrat / Intérêt légitime

Nous utilisons vos coordonnées et les informations de commande pour répondre à vos demandes, résoudre les litiges et fournir une assistance après-vente.

3.4 Envoi de communications transactionnelles Base légale : Exécution d'un contrat

Nous vous enverrons des confirmations de commande, des notifications d'expédition et d'autres communications directement liées à votre achat. Il ne s'agit pas d'e-mails marketing et il n'est pas possible de se désabonner, car ils sont nécessaires à l'exécution de votre commande.

3.5 Envoi de communications marketing et promotionnelles Base légale : Consentement

Avec votre consentement préalable, nous pouvons vous envoyer des newsletters, des offres promotionnelles, des lancements de produits et d'autres communications marketing. Vous pouvez retirer votre consentement et vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans l'un de nos e-mails ou en nous contactant à serviceclient-ellaextension@gmx.fr.

3.6 Amélioration de notre site web et de nos services Base légale : Intérêt légitime

Nous analysons les données de navigation anonymisées et les statistiques d'utilisation pour améliorer les performances, le contenu et l'expérience utilisateur de notre site web.

3.7 Respect des obligations légales Base légale : Obligation légale

Nous pouvons traiter et conserver certaines données tel que requis par la loi applicable, y compris les réglementations fiscales, les obligations comptables et la législation sur la protection des consommateurs.

3.8 Prévention de la fraude et sécurité Base légale : Intérêt légitime / Obligation légale

Nous pouvons traiter des données pour détecter, prévenir et enquêter sur les transactions frauduleuses, les accès non autorisés ou d'autres activités illégales.

4. Combien de Temps Nous Conservons Vos Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et dans le respect des durées de conservation légales applicables. Les périodes de conservation suivantes s'appliquent :

Données de commande et de transaction : 10 ans, conformément au droit commercial et fiscal français.
Données du compte client : Pendant toute la durée d'existence du compte, et jusqu'à 3 ans après la dernière interaction si le compte devient inactif.
Correspondance du service client : Jusqu'à 3 ans à compter de la date du dernier échange.
Consentement marketing et abonnements aux newsletters : Jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou vous désabonniez.
Cookies et données de navigation : Comme spécifié dans nos paramètres de cookies (voir Section 7).

Une fois la période de conservation applicable expirée, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

5. Avec Qui Nous Partageons Vos Données

Ella-Extension ne vend pas, ne loue pas et n'échange pas vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales propres. Nous pouvons, cependant, partager vos données avec les catégories de prestataires de services tiers de confiance suivantes, strictement dans le but de remplir nos obligations envers vous :

Prestataires de livraison et de logistique : Pour organiser la livraison de votre commande.
Processeurs de paiement : Pour traiter en toute sécurité vos transactions de paiement.
Fournisseurs de services de messagerie : Pour envoyer des communications transactionnelles et marketing.
Hébergeurs de sites web et fournisseurs d'analyses : Pour exploiter et améliorer notre site web.
Autorités légales et réglementaires : Lorsque requis par la loi, une décision de justice ou une obligation réglementaire.

Tous les prestataires de services tiers avec lesquels nous partageons vos données sont contractuellement tenus de traiter vos données uniquement pour la finalité spécifiée, de maintenir des mesures de sécurité appropriées et de se conformer à la loi applicable en matière de protection des données.

Nous ne transférons pas vos données personnelles en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE) à moins que des garanties adéquates ne soient en place conformément aux exigences du RGPD (telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne).

6. Vos Droits

En vertu du RGPD et du droit français applicable, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles. Vous pouvez exercer l'un de ces droits à tout moment en nous contactant à serviceclient-ellaextension@gmx.fr.

Droit d'accès Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que des informations sur la manière dont elles sont traitées.

Droit de rectification Vous avez le droit de demander que toutes données personnelles inexactes ou incomplètes soient corrigées ou mises à jour sans délai excessif.

Droit à l'effacement ("Droit à l'oubli") Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, lorsque vous retirez votre consentement ou lorsque les données ont été traitées illégalement. Veuillez noter que ce droit est soumis à certaines obligations légales de conservation qui peuvent empêcher une suppression complète.

Droit à la limitation du traitement Vous avez le droit de demander que le traitement de vos données personnelles soit limité dans certaines circonstances, par exemple pendant la résolution d'un litige concernant l'exactitude des données.

Droit à la portabilité des données Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat, vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de demander qu'elles soient transmises à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement faisable.

Droit d'opposition Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Vous pouvez également vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes, pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Droit de retirer son consentement Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Droit d'introduire une réclamation Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles enfreint le droit applicable en matière de protection des données, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle française de la protection des données :

CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) Site web : www.cnil.fr Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France

Nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu à serviceclient-ellaextension@gmx.fr afin que nous puissions tenter de résoudre votre problème directement.

Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 30 jours à compter de la réception. En cas de demandes complexes ou nombreuses, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires, auquel cas nous vous en informerons.

7. Cookies et Technologies de Suivi

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site, analyser le trafic et, le cas échéant, personnaliser le contenu et les publicités.

7.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone) lorsque vous visitez un site web. Il permet au site web de reconnaître votre navigateur et de stocker certaines informations sur vos préférences ou vos actions passées.

7.2 Catégories de cookies que nous utilisons

Cookies strictement nécessaires : Ces cookies sont essentiels au bon fonctionnement du site web. Ils activent des fonctionnalités de base telles que la gestion du panier, la connexion sécurisée et la continuité de session. Ils ne peuvent pas être désactivés car le site web ne fonctionnerait pas sans eux.
Cookies de performance et d'analyse : Ces cookies collectent des informations anonymisées sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site web, par exemple les pages les plus visitées et la présence de messages d'erreur. Ces données nous aident à améliorer les performances et le contenu de notre site web.
Cookies fonctionnels : Ces cookies permettent au site web de mémoriser vos préférences (telles que votre langue, votre devise ou votre région) afin de vous offrir une expérience plus personnalisée.
Cookies marketing et de ciblage : Ces cookies sont utilisés pour suivre votre activité de navigation sur les sites web afin d'afficher des publicités pertinentes et de mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires. Ils ne sont activés qu'avec votre consentement préalable.

7.3 Gestion de vos préférences en matière de cookies

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via notre bannière de consentement aux cookies, qui s'affiche lors de votre première visite sur notre site web. Vous pouvez également configurer les paramètres de votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du site web.

Pour obtenir des conseils sur la gestion des cookies dans votre navigateur, veuillez vous référer à :

Google Chrome : chrome://settings/cookies
Mozilla Firefox : about:preferences#privacy
Safari : Préférences > Confidentialité
Microsoft Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site

Les cookies classés comme strictement nécessaires ne peuvent être refusés car ils sont essentiels au fonctionnement du site web.

8. Sécurité des Données

Ella-Extension met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte accidentelle, l'altération, la divulgation ou la destruction. Ces mesures comprennent, le cas échéant, le cryptage des données en transit (SSL/TLS), des contrôles d'accès restreints et des examens de sécurité réguliers.

Cependant, veuillez noter qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou méthode de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue. En cas de violation de données susceptible d'entraîner un risque pour vos droits et libertés, nous en informerons l'autorité de contrôle compétente et, le cas échéant, les personnes concernées, conformément à la loi applicable.

9. Confidentialité des Enfants

Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant de moins de 16 ans nous a fourni des données personnelles sans le consentement parental, veuillez nous contacter immédiatement à serviceclient-ellaextension@gmx.fr et nous prendrons des mesures pour supprimer ces données rapidement.

10. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Ella-Extension se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques, les exigences légales ou pour toute autre raison. Toute modification sera effective immédiatement après sa publication sur notre site web, et la date en haut de cette page sera mise à jour en conséquence.

Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette Politique de Confidentialité pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données. L'utilisation continue de notre site web après la publication de toute modification constitue votre acceptation de la politique mise à jour.

11. Contact

Pour toute question, demande ou préoccupation concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter :

Nom de l'entreprise : Ella-Extension Email : serviceclient-ellaextension@gmx.fr Délai de réponse : 3 à 5 jours ouvrables